22.01.2024

Birebir THY yolcusunun aktardıkları.. Bakın, kaptan ne diyor THY ne diyor?

Geçtiğimiz hafta THY’nin İstanbul-İzmir uçuşunda yaşandı.

17 Ocak Perşembe sabahı 07.00 TK2310 İstanbul (İGA)-İzmir uçağı, THY’nin yolcularına gece saat 03.00’da gönderdiği mesajla “Uçuşunuz mücbir sebepler gereğince 1 saat 30 dk. tehirli gerçekleşecektir. Tahmini kalkış saati 08.30’dur” bilgisi paylaşıldı.

Derken 08.30 uçağı 09.00’da kalktı.

Uçak İzmir’e geldiğinde kaptanın anonsu duyulur, “sayın yolcularımız Adnan Menderes’teki sis nedeniyle yarım saat havada bekleyeceğiz” der.

Havada 30 dakika tur attıktan sonra bu defa uçak İstanbul’a dönüş yolculuğuna başlar.

(Bu arada aynı gün, aynı saatlerde, İstanbul-Ankara uçuşunu yapacak olan TK2138’in yolcularını görevliler uçağın kapısından geri çevirerek Ankara’daki sis nedeniyle kalkış yapılmayacağını söyler. Terminalde beklemeye başlayan yolculardan biri Flight uygulamasında TK2138’in uçtuğunu görür..)

Neyse, biz İzmir’den devam edelim..

Gece 03.00’dan itibaren gecikme bildirimleri almaya başlayan ve İzmir’e inmeyi bekleyen yolcular 11.35’de gerisin geri İstanbul Havalimanı’na döner.

Yolcular tekrar İzmir’e döneceği için nereden ve nasıl çıkış yapacaklarını da bilmediğinden, görevlilere nereden çıkacağız diye sormalarına rağmen yönlendirme alamaz.

Sonuçta tekrar gidiş salonunda yerlerini alan yolcular İzmir için ikinci kalkışı beklerken telefonlarına şöyle bir mesaj gelir.

“Sayın Yolcumuz,

Yakın zamanda gerçekleştirdiğiniz uçuşunuz sırasında havalandırma sistemimizde meydana gelen arızanın yarattığı olumsuz deneyim için sizden özür diliyoruz.

Yaptığımız incelemede bu aksaklığın ekiplerimiz tarafından kayıt altına alındığı ve ilgili birimlere iletildiğini tespit ettik. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınacağını belirtmek isteriz.

Bu deneyimi yaşamış olmanızın bizlere verdiği üzüntünün göstergesi olarak memnuniyetinizi sağlamak ümidiyle Miles&Smiles üyelik hesabınıza 500 mil yüklediğimizi paylaşmak istiyoruz.

Anlayışınız için teşekkür eder, gelecek uçuşlarınızda sizi daha iyi ağırlamayı dileriz.

Saygılarımızla”

THY, yolcularından nazikçe özür dilerken bu defa mesajı okuyan yolcular aralarında “demek ki uçak İzmir’e inemeyecek kadar arızalıymış ve bize bu sorunu sis nedeni diye açıklamışlar. Gece 03.00’dan itibaren gecikmemizin nedeni eğer bu arızadan kaynaklandıysa neden aynı uçakla bizi İzmir’e kadar götürüp, geri getirdiler?” diye endişelerini paylaşır.

Şimdi soru şu; Bir THY yöneticisi olarak aynı uçuşta olsaydınız ne düşünürdünüz? Arızalı uçakla yola çıkarıldıklarını düşünen yolcular haksız mıdır? Hesabınıza 500 mil yüklenmesi sizi sakinleştirir mi?

Hepinize iyi uçuşlara olsun..