09.11.2020

Olay bizzat yaşandı, direk aktarıyorum..

6 Kasım Cuma 21.30 Bodrum-İstanbul (İST) TK2525 sefer sayılı uçuşun yolcuları arasında annem ve kız kardeşim de var.

HES kodları filan alındı, uçuş için tüm hazırlıkları tamam.

Saat 20.00’da Bodrum Havalimanı’ndalar. Kontuarda bilet işlemleri yapıldı ve uçağa geçmeden önce kadın görevli gayet nazik bir şekilde, annem 65 yaş üstü olduğu için seyahat belgesini soruyor.

Kardeşimde seyahat sınırlaması olduğunu bilmediklerini ve THY’nin internet sitesinden de konuyla ilgili bilet alırken herhangi bir uyarı veya soru sorulmadığından böyle bir belgeye sahip olmadıklarını söylüyor.

Kontuardaki görevli kadın hemen 199’u aramalarını ve seyahat izin belgesinin telefona gelen maille oluşturulabileceğini söyler ve 199 aranır.

Telefonun karşı ucundaki bant kaydı “Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü Alo İletişim 199 hattına hoş geldiniz” dedikten sonra “seyahat izin belgesi için 1’e basın” der.

1’e basılır. Yaklaşık 10 dakika bekleme süresi verilir ve beklemeye başlanır.

Fakat bekleme anında en ufak bir ses yoktur telefonda ve yedinci dakikaya gelindiğinde telefon kendiliğinden kapanır.

Aynı işlem defalarca tekrarlanır (5 kez) ve sonuç değişmez.

Durumu fark eden görevli işi hızlandırabilmek adına kardeşime yardımcı olur ve kendisi de aynı hattı aramaya başlar.

Her iki telefonda da sonuç değişmez. Bu arada uçağın kalkmasına da 30 dakika gibi bir zaman kalmıştır..

İşin bu yolla çözülemeyeceğini ve yaşlı annemle kardeşimin heyecanlanmaya başladığının farkında olan TGS çalışanı kadın görevli, kendi inisiyatifini ortaya koyar ve havalimanı mülki idare amirliğini arayıp kilitlenen sorunun çözümü için arayışa girer.

Telefondaki kişiye annemin TC numarası, nerede kaldığı ve nereye gideceği gibi sorular cevaplandıktan sonra, aynı anda mesaj gelir.

“Bodrum-Milas Havalimanı Mülki İdare Amirliği Seyahat İzin Kurulu’ndan gerçekleştirdiğiniz izin talebiniz onaylanmıştır.”

Kardeşimde “bunu şimdi hangi görevlilere göstereceğiz” der. Görevli “benim görmem yeterli” diye cevaplar ve bizimkiler uçağa geçer.

Yaklaşık 15 dakika sonra da uçak kalkar.

Şimdi..

THY’nin internet sitesine girdiğinizde hemen her yerden HES kodu uyarısı fışkırıyor fakat 65 yaş üstüne seyahat izin belgesi zorunluluğuna dair en ufak bir uyarı yok, neden?

Durumdan bi haber olan yolcuların bu önemli bir sorununu THY neden kontuar çalışanlarına yükler?

Zaten çoğunlukla uçuş korkusu olan yaşlı yolculara, uçağa binmeden bu son dakika gerginliği neden yaşatılır?

Bu sorumsuzluğun THY’deki sorumlusu kimdir?

O kadar çok müdürün olduğu THY’de bu işlere bakan bir müdür yok mudur?

Yoksa eğer hemen bir müdürlüğün daha açılmasını öneriyorum.

Hepinize iyi uçuşlar olsun..